Kỹ Năng Quản Lý Khách Hàng

Tiêu đề

Tổng quan
Mục tiêu
Đối tượng
Điều kiện
Nội dung
Học phí

Trong kinh doanh hiện đại ngày nay, để không ngừng phát triển và giữ vững mạng lưới khách hàng, các doanh nghiệp phải đối mặt thường xuyên với việc tìm khách hàng mới, xây dựng lòng trung thành với khách hàng cũ. Công tác chăm sóc khách hàng và quản lý khách hàng ngày càng được đề cao. Tuy nhiên làm thế nào để tiếp cận và xây dựng lòng trung thành của khách hàng chiến lược đối với mỗi doanh nghiệp – là vấn đề quan trọng mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng quan tâm. Khóa đào tạo “Kỹ năng Quản lý khách hàng” sẽ giúp học viên/doanh nghiệp xay dựng mục tiêu kinh doanh thông minh, tạo lập mối quan hệ bền vững với khách hàng, hiểu rõ khách hàng của mình đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Đăng ký học

Updating ....

Phát triển kinh doanh (Business Development)

Lý thuyết “Cá nhanh ăn cá chậm” và “Cá lớn nuốt cá bé”

Thực trạng kinh doanh dịch vụ ở VN

Chiến lược phát triển kinh doanh
- Các loại chiến lược phát triển kinh doanh
- Điều kiện để thực hiện từng loại chiến lược phát triển thị trường

Xây dựng mục tiêu kinh doanh SMART
Cách thực hiện từng hình thức phát triển thị trường
Ma trận hoạt động phát triển thị trường theo 4P của Marketing mix
Phân nhóm khách hàng
Ý nghĩa và chiến lược với từng nhóm khách hàng

Quản lý quan hệ với khách hàng

Khái niệm khách hàng
Trận chiến tranh dành khách hàng trong thực tế kinh doanh hiện nay tại VN
Vị thế của khách hàng trong kinh doanh ngày hôm nay
Ai cần ai hơn: Phân tích cạnh tranh và lợi thế tương đối giữa khách hàng và nhà cung cấp
Pareto 80/20
Phân loại khách hàng è Cách tiếp cận trong quản lý từng nhóm khách hàng
Các hình thức duy trì quan hệ thường xuyên với khách hàng
Mô hình và triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng
Tạo cảm xúc thay cho lợi ích từ sản phẩm/ dịch vụ (Emotion Selling not Product Function Selling)

Phân tích thực tế hoạt động phát triển kinh doanh qua quản lý khách hàng cũ của VNA